Cómo reportar cuentas que infringen las normas de Twitter y por qué

Cómo reportar cuentas que infringen las normas de Twitter y por qué

Chad Loder hizo en Twitter un excelente hilo que explica cómo rastrear, estudiar, reportar y suspender a cuentas de Twitter que difunden discurso de odio, racismo y violencia. No tiene desperdicio, lo tradujimos al español y te lo presento en este artículo.

«¡Muchos me preguntaron cómo sacar el discurso de odio de Twitter! Les presento una breve guía sobre el uso de los Términos de Servicio (ToS) de @TwitterSafety, búsquedas avanzadas («twitterdorks») y TuitDeck para ayudar a sacar a los chicos malos de aquí».

Para sacar a los oradores de odio, entiende cómo funcionan las reglas y políticas de Twitter. Twitter no suspenderá a nadie por ser grosero; sólo por violar sus reglas escritas. Comienza leyendo la política de Twitter sobre Comportamiento Abusivo.

Las reglas de Twitter prohíben:

  • Expresar deseo/esperanza de que persona/personas sufran un daño grave
  • Insinuaciones sexuales no deseadas
  • Insultos agresivos destinados a amenazar/intimidar [rara vez aplicada, en mi opinión]
  • Alentar/pedir a otros que hostiguen a alguien
  • Perfiles/nombres abusivos
  • Glorificar el suicidio o la autolesión
  • Fomentar el suicidio o la autolesión de otros
  • Promover/apoyar el terrorismo violento
  • Evadir una prohibición de Twitter (crear una nueva cuenta después de ser expulsados)

PD: ¡Ojalá Twitter tuviera una forma de informar sobre los que evaden expulsiones!

Además de sus reglas básicas anti-abuso, Twitter tiene políticas sobre Conductas de Incitación al Odio; ¡Estas son cruciales para realizar expulsiones efectivas de la plataforma!

Los oradores de odio tienen cuidado de no abogar directamente por la violencia, pero a menudo, sin saberlo, entran en conflicto con las reglas sobre incitación al odio.

Incitación al odio en Twitter:

  • Abuso hacia alguna clase protegida
  • Discurso deshumanizante
  • acciones específicas de transfobia (mis-gendering y deadnaming)
  • Uso de imágenes de odio para hostigar: nudo de horca, esvástica, alterar imágenes de personas para agregar características de animales, alterar imágenes para agregar una Estrella de David amarilla.

Twitter prohíbe insultos, generalizaciones degradantes, etc. hacia las categorías protegidas: raza, etnia, nacionalidad, orientación sexual, género, identidad de género, afiliación religiosa, edad, discapacidad o enfermedad grave. ¡La víctima no tiene que pertenecer a la categoría!

Las reglas de Twitter contra la conducta de odio son una gran forma de suspender a los oradores de odio, ya que prohiben el lenguaje que califica a miembros de cualquier religión como animales, peste, virus, basura, porquería, etc.

Ahora que comprendes las políticas de Twitter, no sólo puedes responder eficazmente al abuso dirigido. ¡Puedes hasta cazar nazis! Es un pasatiempo divertido para tu tiempo libre y ayuda a mantenernos seguros a todos. La búsqueda avanzada de Twitter es una gran manera de comenzar.

Los hackers a menudo usan búsquedas avanzadas de Google de cadenas específicas (conocidas como «googledorks») para buscar sitios web vulnerables. Podemos usar «twitterdorks» para buscar tuits, posibles violaciones de las políticas de Twitter y reportarlos.

¡Pocos saben del poder de la búsqueda avanzada de Twitter! Soporta:

  • Booleanos
  • Agrupación lógica: (a OR b) AND (c OR d)
  • Negativos: negro -color -futuro
  • Frases citadas: «debería matarse»
  • from:CNN encuentra tuits y respuestas de @CNN
  • to:CNN encuentra respuestas *a* @CNN
Algunas claves para la búsqueda avanzada en Twitter

La búsqueda avanzada de Twitter también admite:

filter:verified encuentra tuits por cuentas verificadas (cheque azul)
min_faves:5 encuentra tuits con al menos 5 me gusta
min_retuits:3 encuentra tuits con al menos 3 retuits
@CNN encuentra tuits que mencionen a @CNN
#brexit encuentra tuits etiquetados
Ejemplos de diferentes filtros para las búsquedas

Otro filtro de búsqueda de Twitter útil es «list:». Si tienes una lista privada de Twitter llamada «Abusadores» list:su_nombre/abusadores filtrará búsqueda solo a tuits de cuentas miembros de esa lista. Reemplace «su_nombre» con su nombre de perfil, por ejemplo: «list:aaaadriaaaan/trolls».

Otras notas sobre Búsqueda avanzada:

  • AND y OR deben ser mayúsculas
  • Twitter permuta automáticamente varias palabras
  • Buscar «cambio» podría devolver resultados para «cambiar», etc. ¡Experimenta!
  • Usa «Más reciente» en los resultados
  • ¡Puedes guardar búsquedas o compartir sus URLs!

¿Cómo denunciar tuits abusivos en Twitter?

Revisa cada tuit cuidadosamente antes de reportarlo.

Pon de lado tus emociones. Piensa como un abogado. ¿El tuit viola CLARAMENTE una regla escrita? Sobrecargar @TwitterSafety con falsos positivos perjudican la causa y pueden hacer que te amonesten.

No importa cuán inteligentes sean tus consultas avanzadas, los resultados siempre incluirán muchos tuits que no infringen las reglas. Ejemplo: los tuits que hablan SOBRE abuso no son abuso. Antes de informar un tuit, tómate tu tiempo para comprenderlo dentro del contexto del hilo completo que lo menciona.

Más datos sobre cómo reportar tuits abusivos:

  • Puedes reportar el perfil de alguien si contiene imágenes de odio o lenguaje abusivo
  • Twitter puede tardar semanas en revisar y responder tus reportes
  • ¡Cuantas más personas denuncien un tuit, mayor prioridad tendrá!

Ahora que sabemos cómo encontrar y reportar tuits abusivos, ¡cacemos!

¿Recuerdas las reglas de Twitter sobre discurso deshumanizante contra una religión?

Podemos usar el operador booleano OR.

Haz clic en este enlace y seleccione «Más reciente».

Busquemos tuits que *puedan* incitar violencia. Usé: «provoca ahorcarlo» OR «provoca ahorcarla» OR «deberías matarte» OR «deberías morirte» OR «ahórcate» -aaaadriaaaan. Los resultados están aquí.

La búsqueda avanzada puede usarse para #OSINT (Open Source Intelligence), puedes crear listas privadas de personas que utilizan palabras clave nazis.

Ejemplo:

(«14 minutos» OR «14 horas» OR «14 días» OR «14 dólares») AND («88 segundos») OR «88 horas» OR «88 centavos».

Resultados aquí.

? Un secreto poco conocido: Twitter tiene un formulario web separado que puedes usar para reportar tuits abusivos. Es más engorroso, pero te permite enviar más contexto para su revisión y te entregan un número de ticket por email. Sirve para seguimiento.

Cuando Twitter toma medidas, puede:

  • Eliminar el tuit ofensivo
  • Poner al infractor en la «cárcel de Twitter» (un modo temporal de solo lectura) por horas o días
  • Suspender permanentemente a los infractores reincidentes.

Además, debes tener paciencia. Los infractores a menudo vuelven a violar normas, ¡no pueden evitarlo! Si quieres un registro de un tuit ofensivo (por ejemplo, para recordarle a alguien su historial de tuits), toma una captura de pantalla antes de informarlo. A veces es bueno tener un trofeo.

También puedes enviar la URL del tuit al archivo de la Wayback Machine.

Si quieres habituarte a cazar discurso de odio en Twitter, puedes utilizar la aplicación @TuitDeck de Twitter para configurar tus consultas favoritas de «twitterdorks» como columnas en vivo.

Solo ve a: https://tuitdeck.twitter.com ¡y comienza!

Es posible que debas ajustar tu configuración y mostrar cuentas que has bloqueado o silenciado. Haz clic en los tres puntos (…) a la derecha de la barra de búsqueda y selecciona «Configuración de búsqueda». Desmarca «Eliminar cuentas bloqueadas y silenciadas».

Algunas sugerencias útiles sobre cómo usar tu nuevo conocimiento de Twitter

Protege a tus amigos. Si tienes un amigo que recibe muchas respuestas abusivas:

NOdiscutas con los trolls en las menciones de tu amigo
busca «from:ElTroll <material abusivo>» y haz que lo suspendan

Reportar el discurso de odio es como un juego interminable de whack-a-mole.

Déjame decirte por qué vale la pena:

Si una cuenta sigue violando las reglas, Twitter la suspenderá.

Claro, pueden crear una nueva cuenta. Pero han perdido tiempo y han perdido a TODOS sus seguidores. Cuando se suspende una cuenta abusiva con muchos seguidores, impacta las redes de discurso de odio.

Estas redes siempre dependen de cuentas populares para servir como conectores y amplificadores. Expulsarlos de Twitter reduce su capacidad de recaudar fondos y comunicarse. Los obligas a perder el tiempo.

Si quieres avanzar realmente con estas cosas, puedes experimentar buscando diferentes insultos racistas. Verás que se te ocurrirán cosas. Lo creas o no, hay un sitio web de código abierto llamado Racial Slur Database y ha estado en línea desde 1999.

Una estrategia divertida para lidiar con mis propios trolls: No les respondo. Busco sus tuits, los reporto y suspendo.

Esta cuenta @/ShuttleDiscover me acaba de trollear.

¿Adivina qué hay en su historial de tuits?

¡Adivina quién está siendo suspendido!

? Recordatorio importante de salud mental

Las búsquedas pueden volverse REALMENTE oscuras. Una vez que comienzas a buscar discurso de odio, te vas por una madriguera de conejo donde encuentras cosas realmente horrendas (las fotos y los videos son lo peor). No tiene nada malo tan solo bloquear esas cuentas.

Creo que agregaría solo una advertencia general: las personas deben conocer sus propios límites para la exposición a este contenido. Algunos de nosotros tenemos la mala costumbre de reaccionar mal al exponernos deliberadamente a contenido dañino.

Adrián González
Adrián González

Ingeniero venezolano en Chile. Infociudadano e investigador Open Source. Director de cazadoresdefakenews.info

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